Política de reembolso

En DentiPrime, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para el sector dental. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente necesite devolver un producto. A continuación, se establecen los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y otras disposiciones aplicables en México.

1. Solicitud de Devolución

• El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un período máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del mismo, según lo dispuesto por el Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• Para ser elegible para una devolución, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, sin haber sido utilizado, en su empaque original y con todos sus accesorios y documentación.
• La solicitud de devolución debe enviarse por correo a ventas@dentiprime.com.mx o contactando a nuestro equipo al 686 150 7590, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Evaluación de Solicitudes Fuera del Período de 3 Días

• Si la solicitud de devolución se presenta después de los 3 días hábiles, DentiPrime evaluará cada caso individualmente, reservándose el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de acuerdo con el análisis del caso en particular. Esta decisión será definitiva y discrecional.
• Ley aplicable: Conforme al Artículo 93 de la LFPC, los reembolsos y devoluciones se analizarán en función de la naturaleza del producto y las razones de la solicitud.

3. Estado del Producto

• Si la devolución es solicitada por razones relacionadas con defectos de fábrica o errores de envío, DentiPrime cubrirá los costos de envío para devolver el producto.
• En caso de que la devolución sea solicitada por razones no relacionadas con el estado del producto (por ejemplo, si el cliente decide devolver el producto sin que exista un defecto o error), el cliente será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto.

4. Reembolsos

• Una vez que DentiPrime reciba el producto devuelto y se verifique que cumple con las condiciones establecidas en esta política, el reembolso será procesado.
• El reembolso será emitido en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra original.
• Conforme al Artículo 92 bis de la LFPC, el reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles en procesarse, contados a partir de la recepción del producto devuelto.

5. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten un defecto de fábrica.
• Los productos devueltos que no se encuentren en su empaque original, que presenten signos de uso o daños, o que no incluyan todos los accesorios originales, no serán elegibles para devolución o reembolso.
• Ley aplicable: Conforme al Artículo 93 de la LFPC, los productos que no cumplan con las condiciones indicadas para su devolución podrán ser devueltos al cliente, corriendo este con los costos de envío adicionales.

6. Proceso de Devolución

• El cliente deberá empaquetar cuidadosamente el producto para su devolución y enviarlo a la dirección que DentiPrime proporcione durante el proceso de solicitud de devolución.
• Los clientes deben enviar el número de guía del servicio de mensajería a ventas@dentiprime.com.mx una vez que el producto haya sido despachado.

7. Garantía Legal

• Todos los productos de DentiPrime están protegidos por las garantías que establece el fabricante. En caso de defectos en el producto, el cliente puede hacer uso de la garantía legal establecida por el Artículo 77 de la LFPC, la cual le otorga el derecho a solicitar la reparación del producto, su sustitución, o la devolución del dinero, siempre y cuando se cumplan las condiciones aplicables.

8. Limitación de Responsabilidad

• DentiPrime no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes que resulten del uso incorrecto del producto por parte del cliente.
• Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política podrán ser rechazados y reenviados al cliente a su costo.
• DentiPrime no es responsable de las pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el proceso de devolución si el cliente no utiliza un servicio de mensajería con rastreo y seguro.

9. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta relacionada con esta política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos a:

• Correo electrónico: ventas@dentiprime.com.mx
• Teléfono: 686 150 7590